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Après 5 ans dans la vente en ligne avec Lyne Marie Germain, avec qui j'ai co-créé le Programme en ligne Leaders de demain en communication et leadership, je me fais souvent demander quels outils web j’utilise ou recommande. 

C’est une question délicate, car selon mon expérience, la solution idéale pour moi n’est pas nécessairement la meilleure pour toi, vu que nous n’avons pas nécessairement les mêmes contraintes et priorités. 

L’objectif de ce post n’est pas de te fournir une liste exhaustive de toutes les options possibles, mais plutôt de te présenter mon humble compréhension de l’écosystème web et un survol des catégories d’outils disponibles pour amener ton entreprise en ligne, en espérant que ça te sera utile dans tes choix! 

• Infrastructure web 101
• Outil #1: Le registraire et l’hébergeur web
• Outil #2: Le site web
• Outil #3: L’adresse courriel professionnelle
• Outil #4: La boutique en ligne et la plateforme de paiements
• Outil #5: Prise de rendez-vous en ligne
• Outil #6: L’espace membre
• Outil #7: Vidéo-conférence
• Outil #8: Webinaires
• Outil #9: Courriels programmables
• Outil #10: Entonnoirs de conversion
• Outil #11: Automisations
• Outil #12: Les tout-en-un
• Écosystème web de l'entreprise en ligne

Le cloud

Tous les sites web, applications, outils que l’on retrouve en ligne sont hébergés dans le “nuage” (le cloud). Le cloud c’est tout simplement plusieurs ordinateurs qui sont connectés entre eux et sur l’internet qui permettent de répondre à des demandes des usagers (te montrer tes photos sur Google Photo, tes courriels sur Gmail, ton profil sur Facebook, le solde de ton compte en banque, etc). Les géants du web comme Google et Amazon opèrent plusieurs salles de serveurs (plusieurs ordis connectés ensemble) pour leurs opérations et pour permettre à d’autres entreprises de déployer leurs applications  en ligne.

Les noms de domaine

En 2019, il y avait environ 1.8 milliard de sites web actifs. Ça en fait des connexions! Pour pouvoir se retrouver dans ce dédale de connexions, le web utilise des adresses IP, une série de chiffres qui identifie tout objet connecté en ligne (ton ordinateur, ton téléphone, chacun des serveurs de Google, etc). Vu qu’il ne serait pas pratique d’utiliser une adresse IP (ex: 173.245.52.62) pour se connecter à un site web, on utilise plutôt des noms de domaine (ex: google.com). Les noms de domaines sur le web sont gérés par les registraires web.

Le registraire web permet de réserver un nom de domaine (ex: cyberfleuriste.com) pour ton entreprise en ligne. C’est une location annuelle qui vaut entre 10 et 20$ canadiens par année dépendamment de l’adresse et du fournisseur (et du taux de change US-CAD!). 


L’hébergeur web, quant à lui, te fourni un emplacement dans le “nuage” (un serveur) sur lequel se trouve ton site web. 


La plupart des registraires web offrent également un service d’hébergement de site web.

Exemples de fournisseurs:

• Namesilo
• Enom
• Godaddy

MON EXPÉRIENCE

Il faut savoir que par la loi il est obligatoire de fournir des informations de contact personnel pour l’enregistrement d’un site web. Le hic c’est que des robots en ligne recherchent ces informations pour envoyer du spam (pourriels). Je m’en suis rendu compte assez rapidement, car dans les jours suivants l’enregistrement d’un nouveau nom de domain je recevais beaucoup de spams sur mon courriel et ma ligne téléphonique. Pour mes premiers sites web, de 2011 à 2018 j’avais enregistré mes noms de domaine avec le registraire web Enom. Un irritant que j’ai rencontré est que Enom charge un supplément pour protéger mes informations personnelles (courriel et numéro de téléphone) associés à mon adresse web. En magasinant d’autres fournisseurs en 2019, j’ai trouvé Namesilo qui charge moins cher et offre gratuitement la protection des renseignements personnels de contact. Donc je change présentement mes adresses de domaine de Enom vers Namesilo au fur et à mesure que mes renouvellements annuels sont dûs.

Certains des outils dont je vais te parler plus loin fonctionnent avec WordPress, d’autres sont indépendants ou liés à d’autres plateformes.


La plupart des hébergeurs webs vont offrir une installation de WordPress en ligne et te fournir les accès pour entrer le contenu dans ton site web. Bien que ce soit convivial ça peut rester trop technique pour certains utilisateurs, ou demander trop d’investissement de temps pour créer un beau site web fonctionnel.


Des alternatives existent qui t’offrent des solutions “clé en main”, c’est-à-dire qui t’offre une plateforme toute prête en ligne pour créer ton contenu sans devoir ajouter des plugins. Habituellement l’hébergement de ton site est fourni dans leur service et certains offrent la possibilité d’enregistrer ton nom de domaine à partir de leur plateforme également. Bien entendu, toute ces fonctionnalités demandent un budget plus élevé mais ça peut valoir le coup pour la facilité d’utilisation.


Exemples de fournisseurs “clé en main” pour la création simple d'un site web:

• Wix
• Webself

Une fois que tu as un nom de domaine, par exemple cyberfleuriste.com, il peut être intéressant d’avoir une adresse email associée à ce nom de domaine, par exemple info@cyberfleuriste.com. Certains hébergeurs offrent un service de création d’adresses courriels avec ton nom de domaine mais comme tu voudras peut-être changer d’hébergeur dans le futur, il est préférable selon moi d’utiliser un service externe, comme Google suite ou Zoho Mail.

MON EXPÉRIENCE

Personnellement j’utilise Zoho Mail pour mes adresses courriels professionnelles, j’ai déjà utilisé Google Suite également et les deux options sont très abordables et fonctionnent bien. 

Pour la vente en ligne, tu devras bien sûr avoir un endroit où tes clients pourront acheter tes produits par carte de crédit. Il y a 2 niveaux dans ce genre d’interface client, le 1er niveau est la plateforme de paiement qui permet de traiter la transaction sur carte de crédit et de t’envoyer les fonds dans ton compte de banque. Les deux joueurs clés dans ce domaine sont Stripe et PayPal. Chacune de ces plateformes de paiements te permet de créer un compte gratuitement dans lequel tu fournis le compte bancaire où tu souhaites recevoir tes fonds. Ces plateformes font leur argent en chargeant un frais pour chaque transaction (habituellement 3% + .30$ par transaction). Donc si je vends un produit 200$, Stripe ou PayPal me chargeront un frais de 6.30$ et donc je recevrai 193.70$ dans mon compte de banque. 

Le 2e niveau de cette interface client est l’incorporation sur ton site web du formulaire qui permet minimalement à tes clients d'entrer leurs informations de carte de crédit. Bien sûr la boutique en ligne complète peut permettre à ton client de faire une recherche, de filtrer tes produits, de voir des témoignages, d’ajouter des items à son panier virtuel, etc. Bref ta boutique en ligne peut être extrêmement simple (un seul item et un bouton PayPal) ou plus complexe (inventaire complet avec panier virtuel) dépendamment de ton type d’entreprise. Idéalement, ta plateforme de boutique en ligne possède également un “arrière-boutique” virtuel où tu peux gérer les factures, les abonnements, voir tes statistiques, etc.

Encore une fois le type d’entreprise que tu opères aura une grande incidence sur la plateforme idéale pour toi. Si tu vends des t-shirts en ligne, que tu nécessites d’exposer un grand inventaire de produit avec la possibilité d’ajouter à un panier virtuel, une plateforme intégrée comme Shopify ou Wix est possiblement le plus simple pour toi. Si tu vends des formations en ligne ou juste quelques items, une plateforme comme Thrivecart peut être idéale soit en utilisant directement les pages de produits indépendantes générées par Thrivecart ou en intégrant (embed) celles-ci sur les pages pertinentes de ton site web (c’est ce que je fais notamment pour notre formation en ligne Leaders de demain, voir l'intégration du formulaire de Thrivecart en cliquant ici).

Si tu vends du coaching en ligne, par exemple une rencontre par vidéo conférence ou téléphone, il peut être intéressant que tes clients puissent réserver une plage de leur choix dans ton horaire. À noter que ça peut être utile également si le service n’est pas donné en ligne, par exemple un salon de coiffure où les clients peuvent réserver leur rendez-vous en ligne sans devoir téléphoner (les plus jeunes, par exemple, n’aiment pas tout le temps avoir à parler à quelqu’un au téléphone). 

MON EXPÉRIENCE

J'ai déjà utilisé les plans de base gratuits des plateformes 10to8 et Calendly. 10to8 est intéressant pour les rappels SMS gratuits, mais j'ai préféré l'interface simple de Calendly que j'utilise présentement pour les prises de rendez-vous des sessions découvertes avec Lyne Marie Germain. Ça fonctionne bien, je peux intégrer le calendrier sur une page web et choisir des questions à remplir par le client lors de son inscription. 

Si tu vends des formations en ligne ou des produits téléchargeables, tu souhaites peut-être pouvoir offrir à tes clients un accès à une zone sécurisée de ton site web auxquels ils pourront se connecter avec leur courriel et mot de passe. Une fois dans leur “profil”, ils pourront visionner les modules de formation ou télécharger les produits qu’ils ont achetés. 

MON EXPÉRIENCE

Pour notre espace membre sur Leaders de demain, j’ai utilisé OptimizeMember, un outil qui était compris dans OptimizePress 2.0 que j’utilise déjà. Par contre dans la dernière version d’OptimizePress (v3.0) qui a été complètement revampée, OptimizeMember n’est plus supporté donc je fais la transition vers Wishlist Member.  

Les plateformes de vidéo-conférence sont devenus indispensables, elles permettent de connecter avec nos équipes à distance, facilitent le télétravail et sont nécessaires pour des coachings de groupe en ligne. Les participants se connectent avec un ordinateur, une tablette ou un téléphone et participent avec leurs webcams et micros.

MON EXPÉRIENCE

Avec Lyne Marie Germain, nous utilisons BlueJeans Meetings pour nos coaching de groupe. J’avais choisi cette application plutôt que Zoom car l’enregistrement se fait complètement dans le “nuage” et me paraissait donc plus robuste dans l’éventualité où je perdrais la communication durant la réunion (ça reste à valider!). En découvrant Jitsi Meet récemment, je suis impressionné par les possibilités offertes pour un outil complètement gratuit et je l’ai utilisé avec succès pour différents types de réunions d’équipes. 

Si tu offres tes services en vidéo-conférences, des participants auront parfois quelques problèmes techniques. Pour régler les problèmes les plus courants, il est bon de se rappeler qu’avec tous ces outils web vidéo, le fureteur recommandé est toujours Google Chrome. En effet, souvent ça ne fonctionnera pas pour ton client s’il tente de se connecter avec un autre fureteur tel que Safari, Explorer, Edge ou Firefox. Il faut savoir également que ces outils offrent une connexion directe sans installer aucun logiciel sur ordinateur mais que si le participant utilise une tablette ou téléphone, il devra installer une application à partir du Apple Store (iphone, ipad) ou Google Play Store (Android).

Les offres de webinaires en ligne sont très répandues que ce soit des webinaires gratuits pour faire connaître un produit/service et faire une offre spéciale aux participants, ou encore un webinaire payant comme produit final.

Les webinaires sont habituellement utilisés pour enseigner quelque chose à l’auditoire, d’où le nom, webinaire = séminaire sur le web. 

MON EXPÉRIENCE

Avec Lyne Marie Germain, nous avons débuté en 2016 avec Webinar Ninja qui venait d’être lancé. Mauvaise idée car les nouveaux produits ont parfois des bugs non réglés (j’imagine qu’ils en ont réglé plusieurs depuis mais je n’ai pas retesté). Suite à divers crash, nous avons changé pour WebinarJam qui était déjà bien établi dans l’industrie et plus stable. Côté rapport qualité/prix, WebinarJam reste encore aujourd’hui une valeur sûre.

À noter qu’il est possible de te faire un “webinaire avec les moyens du bord” en intégrant dans une page de ton site web un lien vers un Youtube live et une zone de commentaires/clavardage. Par contre tu dois gérer l’annonce de ton événement et les rappels par toi-même. Aussi si tu veux partager ton écran tu devras idéalement utiliser un logiciel de broadcast vidéo (par exemple OBS Studio, gratuit et logiciel libre) que tu pourras lier à ta chaine Youtube. 

Un autre point technique à considérer: si je veux faire défiler un extrait vidéo durant mon webinaire, le faire à l’aide d’un partage d’écran n’est pas une bonne option car les participants verront une vidéo saccadée. Par contre une plateforme comme WebinarJam permet d’injecter le vidéo dans le flux de la diffusion de manière à avoir une diffusion correcte. C’est à considérer quand tu prépares ton matériel de webinaire.

Les plateformes de courriels programmables (autoresponders) servent à planifier des campagnes de promotion par courriel et à automatiser des envois de courriel à ta liste suivant certains déclencheurs (une vente par exemple). 

Elles permettent notamment:

MON EXPÉRIENCE

J’utilise Mailchimp pour mes courriels programmables. Mailchimp est établi depuis très longtemps et ont vu au fil du temps énormément de compétition se développer. Leur réflexe a été de développer d’autres fonctionnalités notamment pour faciliter la gestion de publicités sur Facebook, Instagram et Google.  Je n’ai personnellement pas testé d’autres fournisseurs donc je vous encourage à magasiner les concurrents. Les gros joueurs (genre Martin Latulippe) semble utiliser Infusionsoft, plus d’options mais généralement plus cher.

Petit truc: Mon réflexe quand j’ai débuté avec Mailchimp a été de créer une nouvelle liste de courriels clients pour chaque produit. Ce n’est pas une bonne façon de procéder car un client peut avoir acheté plus qu’un produit et se retrouver sur plus d’une liste à la fois, disons liste A et liste B. Si j’envois un courriel à la liste A et que le client se désinscrit (tel est son droit selon la loi), il sera toujours présent sur la liste B. Donc si j’envoie un courriel à la liste B, celui-ci pensera que je n’ai pas honoré son droit à se désinscrire.  Afin d’éviter ça il est préférable de n’avoir qu’une seule liste client et d’utiliser les fonctions de “groupes” ou “étiquettes” (tags) pour attribuer les bonnes caractéristiques à chaque client.

Les entonnoirs de conversion sont une technique de vente qui amène tes clients à consommer ton contenu de façon progressive jusqu’à une vente. La formule classique en formation en ligne est d’offrir un contenu gratuit en échange d’une adresse courriel. Le client reçoit par exemple une vidéo gratuite par semaine durant 3 semaines et ensuite il est invité à acheter une formation plus approfondie disponible pour un temps limité.

Bien sûr en utilisant ton site web (outil #2) et une plateforme de courriels programmables (outil #9) tu peux construire ce genre de stratégie par toi-même. Il existe toutefois des outils pour faciliter et automatiser ce processus.

Exemples de fournisseurs:

MON EXPÉRIENCE

En 2016, pour vendre la formation en ligne Prise de parole en public remarquable de Lyne Marie Germain, nous avons utilisé un entonnoir de conversion construit avec OptimizePress sur notre site WordPress. On y proposait un “opt-in” c’est-à-dire un endroit où les gens peuvent entrer leur courriel pour voir des vidéos gratuites sur la prise de parole en public. Le courriel était alors lié à notre liste de courriel sur Mailchimp qui était programmé pour envoyer un courriel à tous les 3 jours pour débarrer la vidéo gratuite suivante. Après 3 vidéos gratuites, le client disposait d’une période de 48h pour acheter la formation en ligne Prise de parole en public remarquable à prix réduit.

P.S. Pour les curieux, bien que cet entonnoir de conversion ne soit plus actif sur notre site web, les vidéos gratuites et la formation en ligne Prise de parole en public remarquable sont toujours disponibles sur le site web de Lyne Marie Germain.

La plupart des outils en ligne peuvent se parler entre eux avec des appels sécurisés que l’on appelle des appels API.  Il existe tellement d’applications en ligne maintenant qu’il peut être très difficile pour les programmeurs de penser à intégrer des “connecteurs API” pour tous les outils que leurs clients souhaitent faire communiquer. 

Des compagnies comme Zapier ont donc eu la brillante idée de fournir exactement ce service, c’est-à-dire de fournir des connecteurs pour une panoplie d’applications que l’on peut alors lier entre elle en choisissant quelle action dans l’application A déclenche un appel et une action dans l’application B. Par exemple, pour chaque nouvelle vente sur PayPal, entrer l’information dans un Google Sheet et envoyer un courriel dans Gmail. Ça permet donc de faire de la programmation sans devoir savoir programmer!

MON EXPÉRIENCE

J’utilise Automate pour lier mon compte Stripe vers Mailchimp. Ainsi une nouvelle vente dans Thrivecart (qui est lié à mon compte Stripe) déclenche un appel vers Mailchimp pour ajouter l’adresse du client à une liste et inclure les “étiquettes” appropriées. Le plan de base de Automate permet plus de logique d’actions que Zapier, mais Zapier offre des connecteurs avec un plus grand nombre d’applications. Fais ton choix selon tes besoins!

Kartra

Kajabi

Wix

MON EXPÉRIENCE

Ayant mis sur pied une infrastructure fonctionnelle de vente en ligne à partir de plusieurs outils sélectionnés un à un, je n’utilise pas une solution “tout-en-un”. Le désavantage est une plus grande complexité à gérer tous ces outils mais l’avantage est que j’ai des coût fixes mensuels minimaux comparé à des solutions plus intégrées tel Kartra et Kajabi. 

Cependant, si tu commences à construire ta présence en ligne et souhaite le plus de facilité possible, ces solutions peuvent être idéales pour toi, notamment Wix qui t’accompagne par une série de questions pour créer ton premier carcan de site web qu’il suffit simplement de modifier par la suite et le tout pour un faible coût fixe.

STP laisse ton prénom et courriel pour obtenir ce résumé visuel d'une page et d'autres communications sur des outils et trucs pour t'aider dans ta vente en ligne (tu peux te désinscrire de la liste d'envoi à tout moment).